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    售后服務質保體系

    安徽百訊信息科技有限公司(以下簡稱安徽百訊公司)對于重點項目提供售后服務體系中的一級服務,以保障系統出現故障時的最高響應。 

    安徽百訊公司一級服務

    為了更好維護好用戶的硬件平臺,保證用戶的各種應用系統能夠平穩的運行,安徽百訊公司根據用戶系統的出現問題的嚴重程度指定如下級別的用戶系統維護服務標準,分為一級、二級、三級三個等級,一級為最高級別?,F將一級服務的問題程度及處理方案介紹如下:

    問題程度:系統核心設備出現故障、整體體系癱瘓、基于硬件平臺的用戶核心業務應用出現嚴重問題。

    處理方案:對于系統配置問題,在1小時內以最快的方式對用戶的系統管理人員提供問題分析以及解決方案;在用戶系統管理員接到解決方案1小時內仍不能解決問題,安徽百訊公司在2小時內派工程師到達用戶現場,提供直接的技術支持;根據用戶提供或者遠程檢測獲得的信息判斷為硬件設備問題,如公司有備件,將在2小時內派工程師到達用戶現場,進行設備更換。如果公司沒有備件,則確定一個臨時解決方案,在2小時內派工程師到達用戶現場,通過直接的技術支持;在安徽百訊公司到達用戶現場6小時內沒有解決問題,請求原廠商提供技術支持,與原廠商聯系處理全部的硬件故障,利用我們與原廠商良好的技術、商務合作關系,將故障處理效率提至最高,全心全意為用戶負責,替用戶著想。同時報告公司總工程師備案。重點項目享受安徽百訊公司的一級服務。

    1、技術支持及售后服務工作計劃、方式

    行政、企事業單位信息化系統建設項目是客戶使用中極其重要的一部分。它的運行順利與否直接影響到了未來各行政、企事業單位提供的服務和管理是否完善和運行順利。因此,在各行政、企事業單位信息化系統建設項目實施的過程中,必須要充分發揮本公司的優勢。采用科學的管理手段,才能保證系統的順利和按期交付。我們在其它許多的系統集成項目中所積累的安裝、維護、測量、驗收、培訓等工作的經驗,與現場環境和各單位的協調合作能力,都將是完成本項目任務的最佳保證。

    在已有的經驗的基礎上,為了進一步確保項目的順利實施,我公司已成立了一個由公司總經理/技術總監直接負責的技術小組,為本項目提供技術支持和售后服務,充分履行我們對客戶的承諾,并定出具體措施如下:

    2、售后服務響應承諾

    我公司針對重點項目提供37*24小時4小時響應的售后服務承諾。任何情況下,故障發生時,如果用戶無法確定或者處理,我方將立即派專職工程師前往支持,排除故障。

    3、廠商提供的質保及應用保證

    服務期限承諾:具體內容以廠家質保書為準。

    安徽百訊公司承諾向客戶提供37*24小時4小時響應的免費上門檢測售后服務。

    4、現場辦公室

    在各行政、企事業單位信息化系統建設項目實施完成后的2日以內,在客戶需要的情況下,我公司網絡工程師仍將繼續留在客戶單位,提供現場支持和維護系統,幫助客戶進行維護和使用,及時接收客戶及使用部門信息,對售后服務和技術支持作出及時響應。

    5、設備安裝

    在各行政、企事業單位信息化系統建設項目安裝調試期間,我們公司將與各主要產品生產廠家、客戶單位系統管理工程師組成聯合技術組,并請廠家的技術工程師對系統進行確認,對系統質量進行監督。

    6、熱線電話支持

    客戶單位的系統管理工程師可直接通過電話聯系或電郵本公司的技術人員,由我們的系統工程師通過電話向客戶提供專業的技術咨詢,以最快的速度解決客戶系統中出現的問題。

    技術支持電話:0551-65171471  65171470 

    技術支持手機:張經理 18755166910

    技術支持郵箱:ahbxxt@163.com

    7、設備安裝現場培訓

    具體可行的培訓措施

    為了保證各行政、企事業單位信息化系統建設項目的順利實施,今后加強系統的有效維護和管理,需要對技術人員分階段分步驟進行工程技術及維護管理知識培訓,目標是使客戶單位維護工程師能夠獨立維護設備,為使客戶單位培養一批過硬的技術骨干和專家隊伍。

    對工程中所涉及到的網絡等為用戶進行現場技術培訓?,F場培訓時間為1天,所有培訓費用(含培訓資源及其他相關費用)包含在投標總價中。

    我公司為客戶單位提供必要的技術培訓。所有培訓我公司以及廠商派出具有相應專業的實際工作和教學經驗的教師和相應的輔導人員進行培訓。

    培訓所使用的語言和教材都是中文,若不是中文,我公司提供相應的翻譯。

    我公司提供培訓所需要的技術支持。

    技術培訓內容覆蓋產品的安裝、日常操作和管理維護,以及基本的故障診斷與排錯。

    培訓項目

    在系統實施和移交過程中,本著全面共享知識與經驗的宗旨,針對客戶單位提出一整套系統的培訓方案,以達到如下目的:

    通過對客戶單位運行維護人員的培訓,使客戶單位能夠切實理解和掌握系統的運維管理,保證系統上線后能夠正常運轉,并進行日常管理工作。培訓項目:

    培訓人數:

    現場培訓:人數不限;

    培訓地點

    現場培訓地點:客戶單位辦公大樓;

    現場培訓日程 :雙方協商決定;

    培訓目的:技術人員通過與安徽百訊公司工程人員一起進行項目施工,在施工過程中掌握設備的特性、安裝、配置、調測過程。

    參加人員:來自客戶單位技術人員;

    培訓時間與時長:與工期相同

    培訓地點:施工現場

    培訓費用:免費

    培訓內容:覆蓋各產品的安裝、日常操作和管理。

    8、定期走訪

    除了及時響應客戶單位信息化系統建設項目系統的故障通知外, 我們還將定期(每30天一次)地派遣工程師前往現場進行系統設備檢修保養服務, 防患于未然。

    9、完整詳細的過程記錄

    根據本公司關于系統設備的實施規定,為便于設備的維護,我們將對本項目的全過程包括到貨驗收、工程安裝調試、故障響應和處理、部件或整機更換、定期檢修保養以及備品備件等情況編寫完整詳細的記錄, 并定期交與客戶管理部門審閱。

    10、咨詢服務

    我公司可為客戶提供各種形式的技術咨詢服務,使用戶能夠及時掌握系統集成技術和智能技術發展的新動態,為用戶進一步開拓系統集成技術及控制技術的應用領域、充分利用已有的資源并得到最佳的效益提供第一手的資料。

    大部分網絡系統集成商都只將注意力集中在提供系統最基本的產品上:硬件。但我公司來說,向客戶以合理價格提供合適的產品只是一個開始。我們更需要協助客戶最大限度地利用買到的產品,并得到最佳的效益?;谶@兩個信條,我公司誠意向客戶單位客戶許下承諾,為用戶提供全面的服務,包括系統設計、安裝、維修、培訓及系統安排應用以后的服務及支持。

               

     

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